訴訟社会の到来を予感させる「理不尽なお客様」

訴訟社会の到来を予感させる「理不尽なお客様」モンスターカスタマー。 「誠意を見せろ」「インターネットで流すぞ」企業側に非がある事案だったとしても、理不尽で執拗な要求は、現場担当者、管理職の悩みの種。インターネットを通じて風評が発生しやすい昨今では、決して従業員任せに、ではいられません。苦しみ悩んだ末に応対者が欝病になり退職まで追い込まれるケース、さらには思い余って自殺に至り、企業側の使用者責任を遺族が提訴する状態まで発展しています。

『モンスタークレーム応対セミナー』

～５分でクレームを終わらせるいくつかの裏ワザ～

契約企業に出現したモンスターカスタマーを現業で応対している講師が、近頃のニュースとなった様々な実例を交えて、発生したクレームを短時間で終わらせる具体的な方法、警察・弁護士等に委任するべき法的「境界線」の解説、管理職が知っておくべき企業側のリスク・マネージメントのノウハウを伝授します。

～講師の紹介～

～セミナー概要～

【日時】 １１月２２日（火）１３：３０～１５：００（受付開始１３：００） 【講師】 葛石 晋三 【参加費】 １人３，０００円　（顧問先企業様は、１社１名まで無料ご招待！） 【定員】 ２０名（顧問先優先　申し込み先着順） 【場所】 社会保険労務士法人渡辺事務所セミナールーム 大阪市中央区難波２－２－３御堂筋グランドビル１５階 【主催】 社会保険労務士法人渡辺事務所　担当：原口

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