大阪市西区の就労移行支援事業所にこにこワークスでは、精神疾患や発達障害など、障がいや難病により単独で就職する事が困難で就職に支援が必要な方を対象に障害福祉サービスの提供を行っております。

 

こんにちは！ 暑さが戻り、まだまだ夏が続きそうです☀?

 

  本日のビジネスマナー講座では「電話対応」の練習をいたしました！ 相手の顔が見えないコミュニケーションって意外と不安になるものです……。 そうでなくても、突然の電話に戸惑ってしまうケースは多いと思います?

 

  今回はいつどんな時も落ち着いて対応できるよう、 様々なシチュエーションで定型文と敬語の練習をしました！

 

  まずは穴埋めクイズ形式で電話対応の基本を覚えます。

 

 

 

 

次に実際のシチュエーションを想定して、対応を考え、伝言メモを取ります。

 

  例えばこんなシチュエーションです↓ 【鈴木さん宛に電話、鈴木さんはミーティングで席を外している】 山本「こんにちは。山本です。鈴木部長はいらっしゃいますか？」

 

回答↓ 対応者「申し訳ございません。部長の鈴木はただいま席を外しております。 宜しければ戻り次第折り返しご連絡差し上げるようお伝えしましょうか」

 

山本「お願い致します。」 対応者「恐れ入りますがお電話番号を頂戴しても宜しいでしょうか」 …… と続いて行きます。

 

 

 

  伝言メモを取る際のポイントは、 ・会社名と名前を控えること ・折り返す場合電話番号を控えること ・対応者名を書き留めること ・大体の時間を記すこと ・内容を簡潔にまとめること ・メモを分かりやすい場所に置くこと です！

 

  皆さん上手く対応が出来ていましたね♪ 是非実践でも活かして頂けたらと思います！！

 

 

 

 

 

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