【裏ワザ教えます!】モンスタークレーム対応セミナー開催!

2016年10月25日

訴訟社会の到来を予感させる「理不尽なお客様」

訴訟社会の到来を予感させる「理不尽なお客様」モンスターカスタマー。
「誠意を見せろ」「インターネットで流すぞ」企業側に非がある事案だったとしても、理不尽で執拗な要求は、現場担当者、管理職の悩みの種。インターネットを通じて風評が発生しやすい昨今では、決して従業員任せに、ではいられません。苦しみ悩んだ末に応対者が欝病になり退職まで追い込まれるケース、さらには思い余って自殺に至り、企業側の使用者責任を遺族が提訴する状態まで発展しています。

『モンスタークレーム応対セミナー』

~5分でクレームを終わらせるいくつかの裏ワザ~

契約企業に出現したモンスターカスタマーを現業で応対している講師が、近頃のニュースとなった様々な実例を交えて、発生したクレームを短時間で終わらせる具体的な方法、警察・弁護士等に委任するべき法的「境界線」の解説、管理職が知っておくべき企業側のリスク・マネージメントのノウハウを伝授します。

~講師の紹介~

葛石 晋三

1977年香川県生まれ。駒澤大学法学部卒、早稲田大学大学院法学研究科中退の後、日本総険に入社後現在。20歳の時、大手コールセンターで約20,000件のクレーム処理を行う。しかし、多くの善良なクレームに紛れた悪質なクレーマーを知り全てのお客様が必ずしも神様ではないことに気づく。現在、保険契約の顧客代理人である保険仲立人として、賠償リスクの対処業務として弁護士とともに、現業でクレーマーと対決している。

~セミナー概要~

【日時】
11月22日(火)13:30~15:00(受付開始13:00)

【講師】
葛石 晋三

【参加費】
1人3,000円 (顧問先企業様は、1社1名まで無料ご招待!)

【定員】
20名(顧問先優先 申し込み先着順)

【場所】
社会保険労務士法人渡辺事務所セミナールーム
大阪市中央区難波2-2-3御堂筋グランドビル15階

【主催】
社会保険労務士法人渡辺事務所 担当:原口

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